Значение Слова Стейкхолдер Что Такое Стейкхолдер?

06 Dec Значение Слова Стейкхолдер Что Такое Стейкхолдер?

Они заинтересованы в получении продукции нужного качества и соответствующего сервиса. Не стоит недооценивать тех, кто находится непосредственно на осях. Нейтралы — самые нестабильные и опасные элементы в этой матрице. Если учесть, что шестое издание PMBoK советует анализировать угрозы, исходящие от этих лиц, и составлять заранее план реагирования на них, наш ГОСТ более близок по значению. Далее мы будем опираться именно на это определение.

Стейкхолдеров можно рассматривать как единое противоречивое целое, равнодействую­щая интересов частей которого будет определять траекторию эво­люции организации. Для построения матрицы проведите каждую группу заинтересованных лиц по системе координат «Важность — Влияние». Первая ось показывает уровень интереса, а вторая обозначает силу воздействия на проект. Поэтому к каждому заинтересованному лицу важно подобрать индивидуальный подход. И сделать это поможет матрица заинтересованных сторон.

• Сотрудничество, взаимодействие с различными стейкхолдерами являются основами грамотного управления компанией и достижения успеха.
• По мнению профессора Калифорнийского университета социологии Роберта Ханнемана (Robert Hanneman), представители организации, обладающие большим количеством связей являются наиболее влиятельными и важными.
• Каждый бизнес состоит из сети связей и контактов и поэтому неразрывно связан с таким понятием, как «стейкхолдеры».
• А также вы узнаете про то, как определить стейкхолдеров вашей компании и как ими управлять.

❑ Представители стейкхолдеров согласны, что их вклад в работу ценится командой и учитывается в работе с уважением. ❑ Представители стейкхолдеров быстро сообщают изменения, которые имеют значение для их групп стейкхолдеров. ❑ Представители стейкхолдеров обеспечивают обратную связь и принимают участие в принятии решений своевременно. Стейкхолдер (stakeholder) или Роль — понятие, которое описывает человека, группу лиц или отдельные организации, чьи действия, поведение или решения могут влиять на успешность системы. Список стейкхолдеров обновляют по мере развития бизнеса. «Российские публичные компании не отличаются открытостью.

Первое, с чего стоит начать, — это поиск и идентификация всех возможных и наиболее значимых заинтересованных лиц. Этот пункт считается одним из самых сложных и затратных по времени. Вокруг могут быть сотни или даже тысячи потенциальных стейкхолдеров. Лица, причастные к этой группе, не работают над проектом или бизнесом, но так или иначе связаны с ним.

Даже у средней по размеру компании очень много разных заинтересованных лиц. Поэтому на карте придется выделять слишком большое количество объектов. Она становится нечитабельной и менее информативной.

В процессе анализа стейкхолдеров необходимо внимательно изучить как ближнее, так и дальнее окружение компании. В 70-х годах американский учёный и один из основателей системного анализа Р.Акофф несколько модифицировал эту концепцию. Акофф полагал, что многие проблемы социума возможно решить при грамотном взаимодействии заинтересованных лиц в системе. О возможности управления заинтересованными сторонами задумались ещё во второй половине XX века.

❑ Представители стейкхолдеров удовлетворены своей вовлечённостью в работу. Интересы работников заключаются в получении справедливой заработной платы, безопасных, комфортных условий труда, карьерного, профессионального роста и удовольствия от работы. Их типы зависят от среды, в которой работает компания. Американский учёный Рассел Акофф включал в круг стейкхолдеров даже будущие поколения. Он считал, что менеджеры компаний не должны принимать решений, которые потом ограничат выбор представителей следующих поколений. В третьей четверти представлены слабые противники проекта, было бы неплохо перетащить их во второй квадрант.

Стейкхолдер (stakeholder) — это лицо, которое имеет интересы относительно проекта или организации или влияет на проект или организацию. Стейкхолдеры — это люди или группы, которые влияют на проект или на компанию в целом. Стейкхолдерами могут быть клиенты, сотрудники, акционеры, поставщики и другие заинтересованные лица. Грамотное управление стейкхолдерами помогает успешно реализовать проект, способствует росту и развитию бизнеса в перспективе.

Управляем Стейкхолдерами

Хороший момент, на который хочу обратить ваше внимание – рассчитывать на то, что вы сумеете кардинально поменять позицию людей и их отношение к проекту, не стоит. Вы не волшебник, проект небесконечен, работы в нем и так много. Тащить и пытаться подвинуть вправо имеет смысл только «сомневающихся», то есть тех, кто находится в диапазоне +/-3, тут может быть какой-то толк. На этом этапе вам понадобится информация о завершенных проектах и об окружении проекта (о компании и о том, как в ней принято работать), советы команды и  спонсора и богатое воображение. Выписываем всех, кого можем вспомнить и кто с большой долей вероятности может как-то повлиять.

Идея Фримана заключается в том, что отдельно взятый бизнес или компания, а также ее внешнее и внутреннее окружение образуют среду взаимодействия всех заинтересованных сторон. Задача руководителей — как можно лучше учитывать требования и интересы окружения, а также стремиться к созданию ценности для всех стейкхолдеров. Только так можно добиться наибольшего успеха в развитии бизнеса. Хороший анализ видов внешних стейхколдеров при крупных продажах дан в книге Нила Рэкхема “Стратегия работы с клиентами в больших продажах”.

Стейкхолдеры – Это…

Возможно, они просто не понимают своих выгод от проекта. Например, в матрице ниже инвестор и руководитель никак не влияют, скорее всего, из-за непонимания, зачем этот проект нужен в принципе. Останется только выделить ключевые группы и роли, чтобы приступить к дальнейшему анализу. Главное — научиться ими управлять и для этого есть целая теория, в которой мы будем разбираться. Стейкхолдеры оказывают ощутимое влияние на конкретный проект и компанию в целом  С помощью описанных инструментов вы сможете составить продуманный план по управлению каждым из них.

Отношение конкретного стейкхолдера к проекту и его влияние можно оценить уже на этом этапе (после того, как список составлен) или на следующем. Важно помнить, что стейкхолдеров очень много, и каждый из них в той или иной степени оказывает ощутимое влияние на проект или конкретный бизнес в целом. Интересы всех сторон учесть невозможно, но к этому нужно стремиться. Например, бенефициаров, инфлюенсеров, политиков достаточно легко определить самостоятельно.

Для маркетолога важно определить заинтересованные в проекте стороны. В маркетинговой стратегии определяются лица, стейкхолдер это которые влияют на тот или иной проект. В процессе анализа важно учитывать всех возможных заинтересованных лиц.

Улучшение Отношений Между Разными Группами

За ними нужно наблюдать, простраивать возможные сценарии развития событий и всегда быть готовым к ответным действиям. Фактически, от действий или, наоборот, бездействий стейкхолдеров будет зависеть успех проекта или компании. Это значит, что эффективное управление ожиданиями и потребностями различных групп стейкхолдеров — важный компонент успешной деятельности организации.

Если качественно прописать все критерии и детально проанализировать таблицу, то можно будет точно определить интересы, мотивацию, ожидания заинтересованных субъектов. В результате вам будет проще сориентироваться, как и при помощи чего можно выстроить эффективное взаимодействие с каждым отдельным стейкхолдером с точки зрения его особенностей и уникальных черт. Стейкхолдеры – это люди или группы людей, влияющие на работу или результаты компании, организации, проекта или идеи.

Кроме того, они влияют на принимаемые предпринимателями решения. Стейкхолдеры очень разнотипны и включают клиентов, сотрудников, партнёров, инвесторов, поставщиков и общество целиком. Важно понимать, что интересы стейкхолдеров различаются и некоторые из них получают большее влияние на компанию, чем другие. В статье расскажем, кто такие стейкхолдеры и кто к ним относится. А также вы узнаете про то, как определить стейкхолдеров вашей компании и как ими управлять.

Учёт интересов стейкхолдеров при принятии решений. О создании надёжных бизнес-моделей, ответственности за условия работы коллектива и судьбу конкретных работников. С ростом популярности ESG-тематики и телекоммуникационной революцией круг стейкхолдеров серьёзно расширился. Используйте конструктивный подход к разрешению конфликтов, проводите переговоры, ищите компромиссы и общие для всех заинтересованных сторон выгоды. В этом разделе рассмотрим типы стейкхолдеров, встречающихся в проектах и организациях.

Чтобы составить карту, представьте стейкхолдеров в виде узлов и нарисуйте между ними линии, отражающие их взаимодействия и иерархию. Идентифицируйте внутренних и внешних стейкхолдеров. Используйте анализ документов, проведение интервью или опросов, чтобы получить полное представление о стейкхолдерах. Также на карте можно отобразить рядом с каждым заинтересованным лицом две оценки из предыдущей таблицы. Таким образом получится не просто изображение степени зависимости, но и отражение всех, так сказать, врагов и союзников. Стратегический менеджмент становится возможен только при активном взаимодействии со всеми заинтересованными сторонами.

Во время составления визуализируется близость стейкхолдеров к лидеру. Три основные области этой карты — полномочия/ответственность, прямое влияние, опосредованное влияние. Для этих субъектов ваша компания имеет высокую значимость (или же они важны для вашей компании).

Получая то, что стейкхолдеру нужно от тебя, он использует это в своих целях, для достижения уже своих собственных задач. А взамен он дает тебе всё необходимое для достижения твоих целей. В списке указываем имя, должность, место в проекте (команда, спонсор, функциональный эксперт и проч.) и всю ту информацию, которая вам потом понадобится для управления им. Что это будет за информация – сильно зависит от окружения, например – язык, город нахождения, опыт работы в отрасли и проч.

Более продвинутый способ подойдет для крупных компаний. Собственники могут проконсультироваться с опытными аналитиками или бывшими руководителями других компаний в смежных с вашим бизнесом сферах. Они смогут помочь идентифицировать менее очевидных, но также крайне важных стейкхолдеров. ❑ Есть соглашение по группам стейкхолдеров, которые будут представлены. Как минимум, должны приниматься в расчёт группы стейкхолдеров, которые финансируют, используют, поддерживают и обслуживают систему. Это компании, частные предприниматели, с которыми организацию связывают деловые отношения.